前言
剛才蹲在馬桶上看「天下」，心裡突然浮現一個想法。
成功的故事我們看得很多，我們或多或少也都在那背後學到一點什麼，可是，為什麼我們看到有人成功了，也了解別人為什麼成功，而我們還在原地踏步？
關鍵20％是答案。
貫徹這本書的核心思想，我認為是「堅持」二字。
就如同書名就告訴我們的，關鍵是最後的20%；我們都很用力、很專注地去完成前面80%，就差這最後臨門一腳，若是放棄，前面那80%就什麼都不是，是做白工，這個情況在很多地方都看得到。
這種只在乎曾經擁有（努力）的心態是很可議的。
如果我們只求曾經努力，好像就是用過程論看待自己的工作、學業；用過程論，當然不是不行，我們也可以對孩子說「噢，沒關係，只考上達德商工沒關係，只要你國中三年都有學到東西就好。」只是很遺憾的，這世界大多數的事情是以結果論來看待、評斷。
舉例來說，有一次我人在工地，沒有帶手機，於是一早就打電話到遠傳客服，請他們把我所有來電轉接到工地電話，因為會有廠商、住戶找我。
那天很忙，我根本也忘了手機的事，直到下午四點半回工務所，我才猛然想起，自己今天沒有帶手機出門，可是同事也沒有人接到找我的電話；掌管理智的那條神經立刻斷掉，立刻打0800到遠傳客服，客服給我的答覆是，早上確實有接到我的電話，說轉接所有來電，他們的客服也有在電腦上加註記。
我冷冷地說，加了註記？然後呢？我的廠商我的客戶今天還是找不到我。
客服拚命道歉，說他們的客服真的有加上註記了，不是「沒聽見」我的要求。
這是一個很明顯的例子。客戶說了，客服也聽到了，也加上註記了，但是最重要的，也是最後一個步驟───「啟動電話轉接」這個步驟卻沒有做，那前面的動作則完全沒有意義。這世上很多事都是這樣子的。
事後再道歉有用嗎？假如那天我有幾千萬的工程要簽約，假如我有幾百萬的工程要談，遠傳客服中心你是否賠得起？
為什麼是結果論，假如我打電話要求轉接電話的時候，5F的客服人員加上註記、接著執行人員要去28F機電中心處理的時候，電梯突然壞了，執行人員得爬23層樓去替我設定轉接，執行人員想等電梯修好，不想爬23樓，於是等到我下午四點半打電話到客服中心，客服中心跟我說，小姐對不起，我們電梯壞了所以沒辦法幫妳設定轉接。
這是理由嗎？如此的答覆只是突顯工作人員的不盡責，只是突顯工作人員做事的消極態度罷了。
同理，假如執行人員真的爬了23層樓去設定轉接了，難道遠傳可以特地打電話跟我說，嘿，小姐妳看我們多優秀，替妳爬了23層設定轉接？
就算執行人員真的爬了23層樓，關我屁事？這本來就是你們份內的工作。
過程怎麼樣我不管，我只要電話有轉接成功就好；眼鏡行製作眼鏡時不小心打破一只新鏡片，難道他能向客戶邀功說，嘿，我為了做你這副眼鏡還自己賠了一只新鏡片呢；業務助理向業務部同仁要表單，為了讓同仁準時交件，還犧牲下班時間打電話提醒同事，難道業務助理能以此向主管要求加薪嗎？
這些答案都很明顯。因為我們只要得到結果，過程怎麼樣不重要。
堅持把事情做好、堅持把事情做完、堅持凡事都要深思熟慮才下決定。我想這是貫徹本書的核心思想，更是一個在社會上做事應有的態度。
關鍵因素8：沉默就會贏
關鍵因素9：守密的藝術
我想將這二個主題放在一起討論。
「沉默」是不說不必要的話，「守密」則是不說不該說的話。
其實我十分相信「沉默是一種修行」，或者「沉默能鍛練心智」的說法。假如說話必須耗費我們的能量，假如說話是我們與他人聯繫的主要路徑，那麼我想，無論是修行之於能量，或者是鍛鍊自己的心智之於與他人的關係，我們得學會安靜的傾聽才能累積能量，才能維繫良好的人際關係。
這讓我想起我們東方人說的沉默是金，如果能經由沉默的修行、鍛練心智可以看得見成果，則這四個字背後隱含的哲理遠大過我的想像。
根據國語辭典，這句話的解釋是「保持沉默是可貴的」。
我再擴充解釋、擴大它的意念，也許就與書中自有黃金屋的解釋一樣：「書可以為人們帶來財富、富貴。」沉默也同樣可以帶來黃金、財富。
沉默是金這句話沒有相反詞，可是如果我們用「禍從口出」與之相互對照，可看出這之間的關連。如果可以因口肇事，那必定也能因口得利了；或者，我們也可以說，因為我們謹守分際、因為我們對自己所說出的話皆小心翼翼，所以不因亂說話而肇事，這樣的行為及自制也能看成一種「金」。
這是我對沉默的看法。
沉默不見得是守密，但能幫助我們為某人某事守住秘密。
我想這二者之間的關聯性極大。若是平常養成只說必要的話，應當自然而然能替別人守住秘密，守密這件事，我想是十分重要的。
那種隨意拿別人的八卦來談論，或者辜負別人的信任，把別人的秘密拿出來講的那種人，除了不能信任，亦需小心提防，因為我們都不知道這種人什麼時候會出賣我們。而這件事情，很遺憾的，我到這一、二年才懂。
Page.79有一句話我覺得很棒：
「說話時要敢讓全世界的人都聽得見，尤其是你在談論的那個人。」
我在看完這二個章節之後，在Page.86寫下一個問題：
「能保守秘密的人就能成為大家信任的人嗎？」
也許能讓大家信任還有其它因素，要一個人去信任另一個人，我想應該不是只有保守秘密這個因素；況且信任有很多層面，是信任這個人會把這件事情做好？抑或是信任這個人不會欺騙我們？
在這個章節所提到的「信任」，應是泛指心靈上的依賴與友誼上的維繫，應與創業、事業、工作無關的。
而這個部分與下一個我想討論的主題也有關係。
關鍵策略9：放手才能擁抱更多
我們聽過多少拿得起放不下的故事？我想是數不清。
我想與作者一樣用投資理財來說這個觀念。
一般我們習慣儲蓄，存摺裡的數字越大，我們就越不捨得去運用它，更何況投資有風險，我們不願意辛苦賺來的錢有任何風險的可能，於是後來我們會認為，錢就放在銀行、郵局最安全，都不會有風險，就放著生利息好了。可是我們都忘了有通貨膨脹這件事。
根據行政院主計處的資料，去年的消費者物價指數平均是2.3%，但是今年七月起的郵局存款利率，即使是三年定存的利率都只有2.19%，台灣銀行的三年定存利率也只有2.29%。這些數據的意義是，錢放著不動只會越變越小。
這是投資理財方面，關於「放手」的觀念。我得承認這個章節讓我正視通膨與存款之間的關係。
另外，這個章節還有一個重點，在Page.159，「要分辨出『不要半途而廢』的成功原則或者『適時放手』，哪一種才是正確的決策，並非容易的事。」我想，也許學會如何分辨、如何下決定，也是一門很高深的學問，也許得讓我們經歷一些失敗、記取一些經驗後，我們才能學得會。
Page.162提出一個自我檢測的問題，我覺得很有用，也許往後在遇到困難時，我都會這麼問自己。
「假如有人給你100%的保證，在放手後絕對會得到比現在更好的。那麼，你會怎麼做？」
我試著用很多問題來問自己，但是我發現，某些事情是即使用再好的條件來跟我交換，我都不會放手的，比如說親情。相信大家都一樣。
放手是很難的事，卻也是我們人生裡面都要學會的課題。
關鍵策略16：拼事業不是拼人氣
有一句話比較簡單，與這個章節有類似的意思。
「你永遠無法取悅所有的人。」而既然我們無法取悅全部的人，那麼何不以自己為重，何不以自己設定的目標為重呢。
在Page.196提到的衝突狀況，我想很多人都曾經遇到；在閱讀完本章節之前，我的應對方式是只要能和善處理、解決了就好，會試著去避免衝突；但在讀完這個章節以後我在想，也許以後換個方式處理，會有更好的結果。
在事業與人氣之間的選擇，有一個很明顯的假設：你同時有二個朋友從事理財方面的工作，過完年後你正好有一筆資金想投資，但你並不清楚哪一個朋友比較專業，你只能憑感覺選擇其中一個朋友替你操作基金或股票：
A的個性比較好，為人和善，印象中好像沒有跟他有過意見相左的情況，他總是什麼都說好，是個好好先生；
B的個性比較直，印象中曾經與他針對某事有過辯論，他很有想法，不是那種什麼都會說好的人；
我想大部分人都會選擇由B來替我們掌管這筆資金吧。
其實，談到事業的時候，我覺得專業能力是凌駕於一切之上的。
假如我是個超級理財專員，投資的股票支支賺錢，買的基金檔檔賺翻天，但是我的個性很衝，我的脾氣不好，我嚼檳榔、抽煙、喝酒，什麼都來，可是我在投資理財這個領域非常專業，交給我代投資的資金穩賺不賠，還比別人賺得多，這種情況下，就算你真的不喜歡我這個人，但你真的想投資的時候，你不找我找誰？
我覺得這種假設是再明顯不過的。涉及利益，尤其是與自身利益相關的時候，要說明任何事情都很清楚。
所以我會覺得，也許學會面對衝突不是最重要的事，最重要的還是自己的專業度，惟有專業才能凌駕一切。
關鍵策略18：塑造贏家的形象
作者在Page.222裡所提出的實驗數據很合理，也很真實，我們都會相信「看起來」比較專業的人，但是這個實驗數據樣本數太小，前後二年加起來只有30個客，即使是這15個實習生都沒有變動，但只有15組客戶，這樣本數著實小得令人懷疑這個實驗結果的可信度。
但是我得承認，這個部分是我的致命傷，由於不想每天為了上班要穿什麼傷腦筋，我自動以牛仔褲、T恤或POLO衫為「制服」；即使專業能力夠了，卻還是一直被廠商看成是「不夠熟的大人」，經常要面對廠商頻頻投射的懷疑眼光，尤其是在砍價錢或簽約用印的時候。
我的感覺是，不管形象再好，若是不專業，總是會有被看破手腳的一天，我還是比較支持以專業服人的論點，外觀、形象有加分作用，但不是絕對。
＝＝＝＝＝讀書心得全文完＝＝＝＝＝
後記
讀完這本書獲益良多，沒有看的同學可以去買回來看，沒看完的同學請務必一定要看完；讀完這本書以後，相信各位會發現自己看人生的角度不同了。
剛才蹲在馬桶上看「天下」，心裡突然浮現一個想法。
成功的故事我們看得很多，我們或多或少也都在那背後學到一點什麼，可是，為什麼我們看到有人成功了，也了解別人為什麼成功，而我們還在原地踏步？
關鍵20％是答案。
貫徹這本書的核心思想，我認為是「堅持」二字。
就如同書名就告訴我們的，關鍵是最後的20%；我們都很用力、很專注地去完成前面80%，就差這最後臨門一腳，若是放棄，前面那80%就什麼都不是，是做白工，這個情況在很多地方都看得到。
這種只在乎曾經擁有（努力）的心態是很可議的。
如果我們只求曾經努力，好像就是用過程論看待自己的工作、學業；用過程論，當然不是不行，我們也可以對孩子說「噢，沒關係，只考上達德商工沒關係，只要你國中三年都有學到東西就好。」只是很遺憾的，這世界大多數的事情是以結果論來看待、評斷。
舉例來說，有一次我人在工地，沒有帶手機，於是一早就打電話到遠傳客服，請他們把我所有來電轉接到工地電話，因為會有廠商、住戶找我。
那天很忙，我根本也忘了手機的事，直到下午四點半回工務所，我才猛然想起，自己今天沒有帶手機出門，可是同事也沒有人接到找我的電話；掌管理智的那條神經立刻斷掉，立刻打0800到遠傳客服，客服給我的答覆是，早上確實有接到我的電話，說轉接所有來電，他們的客服也有在電腦上加註記。
我冷冷地說，加了註記？然後呢？我的廠商我的客戶今天還是找不到我。
客服拚命道歉，說他們的客服真的有加上註記了，不是「沒聽見」我的要求。
這是一個很明顯的例子。客戶說了，客服也聽到了，也加上註記了，但是最重要的，也是最後一個步驟───「啟動電話轉接」這個步驟卻沒有做，那前面的動作則完全沒有意義。這世上很多事都是這樣子的。
事後再道歉有用嗎？假如那天我有幾千萬的工程要簽約，假如我有幾百萬的工程要談，遠傳客服中心你是否賠得起？
為什麼是結果論，假如我打電話要求轉接電話的時候，5F的客服人員加上註記、接著執行人員要去28F機電中心處理的時候，電梯突然壞了，執行人員得爬23層樓去替我設定轉接，執行人員想等電梯修好，不想爬23樓，於是等到我下午四點半打電話到客服中心，客服中心跟我說，小姐對不起，我們電梯壞了所以沒辦法幫妳設定轉接。
這是理由嗎？如此的答覆只是突顯工作人員的不盡責，只是突顯工作人員做事的消極態度罷了。
同理，假如執行人員真的爬了23層樓去設定轉接了，難道遠傳可以特地打電話跟我說，嘿，小姐妳看我們多優秀，替妳爬了23層設定轉接？
就算執行人員真的爬了23層樓，關我屁事？這本來就是你們份內的工作。
過程怎麼樣我不管，我只要電話有轉接成功就好；眼鏡行製作眼鏡時不小心打破一只新鏡片，難道他能向客戶邀功說，嘿，我為了做你這副眼鏡還自己賠了一只新鏡片呢；業務助理向業務部同仁要表單，為了讓同仁準時交件，還犧牲下班時間打電話提醒同事，難道業務助理能以此向主管要求加薪嗎？
這些答案都很明顯。因為我們只要得到結果，過程怎麼樣不重要。
堅持把事情做好、堅持把事情做完、堅持凡事都要深思熟慮才下決定。我想這是貫徹本書的核心思想，更是一個在社會上做事應有的態度。
關鍵因素8：沉默就會贏
關鍵因素9：守密的藝術
我想將這二個主題放在一起討論。
「沉默」是不說不必要的話，「守密」則是不說不該說的話。
其實我十分相信「沉默是一種修行」，或者「沉默能鍛練心智」的說法。假如說話必須耗費我們的能量，假如說話是我們與他人聯繫的主要路徑，那麼我想，無論是修行之於能量，或者是鍛鍊自己的心智之於與他人的關係，我們得學會安靜的傾聽才能累積能量，才能維繫良好的人際關係。
這讓我想起我們東方人說的沉默是金，如果能經由沉默的修行、鍛練心智可以看得見成果，則這四個字背後隱含的哲理遠大過我的想像。
根據國語辭典，這句話的解釋是「保持沉默是可貴的」。
我再擴充解釋、擴大它的意念，也許就與書中自有黃金屋的解釋一樣：「書可以為人們帶來財富、富貴。」沉默也同樣可以帶來黃金、財富。
沉默是金這句話沒有相反詞，可是如果我們用「禍從口出」與之相互對照，可看出這之間的關連。如果可以因口肇事，那必定也能因口得利了；或者，我們也可以說，因為我們謹守分際、因為我們對自己所說出的話皆小心翼翼，所以不因亂說話而肇事，這樣的行為及自制也能看成一種「金」。
這是我對沉默的看法。
沉默不見得是守密，但能幫助我們為某人某事守住秘密。
我想這二者之間的關聯性極大。若是平常養成只說必要的話，應當自然而然能替別人守住秘密，守密這件事，我想是十分重要的。
那種隨意拿別人的八卦來談論，或者辜負別人的信任，把別人的秘密拿出來講的那種人，除了不能信任，亦需小心提防，因為我們都不知道這種人什麼時候會出賣我們。而這件事情，很遺憾的，我到這一、二年才懂。
Page.79有一句話我覺得很棒：
「說話時要敢讓全世界的人都聽得見，尤其是你在談論的那個人。」
我在看完這二個章節之後，在Page.86寫下一個問題：
「能保守秘密的人就能成為大家信任的人嗎？」
也許能讓大家信任還有其它因素，要一個人去信任另一個人，我想應該不是只有保守秘密這個因素；況且信任有很多層面，是信任這個人會把這件事情做好？抑或是信任這個人不會欺騙我們？
在這個章節所提到的「信任」，應是泛指心靈上的依賴與友誼上的維繫，應與創業、事業、工作無關的。
而這個部分與下一個我想討論的主題也有關係。
關鍵策略9：放手才能擁抱更多
我們聽過多少拿得起放不下的故事？我想是數不清。
我想與作者一樣用投資理財來說這個觀念。
一般我們習慣儲蓄，存摺裡的數字越大，我們就越不捨得去運用它，更何況投資有風險，我們不願意辛苦賺來的錢有任何風險的可能，於是後來我們會認為，錢就放在銀行、郵局最安全，都不會有風險，就放著生利息好了。可是我們都忘了有通貨膨脹這件事。
根據行政院主計處的資料，去年的消費者物價指數平均是2.3%，但是今年七月起的郵局存款利率，即使是三年定存的利率都只有2.19%，台灣銀行的三年定存利率也只有2.29%。這些數據的意義是，錢放著不動只會越變越小。
這是投資理財方面，關於「放手」的觀念。我得承認這個章節讓我正視通膨與存款之間的關係。
另外，這個章節還有一個重點，在Page.159，「要分辨出『不要半途而廢』的成功原則或者『適時放手』，哪一種才是正確的決策，並非容易的事。」我想，也許學會如何分辨、如何下決定，也是一門很高深的學問，也許得讓我們經歷一些失敗、記取一些經驗後，我們才能學得會。
Page.162提出一個自我檢測的問題，我覺得很有用，也許往後在遇到困難時，我都會這麼問自己。
「假如有人給你100%的保證，在放手後絕對會得到比現在更好的。那麼，你會怎麼做？」
我試著用很多問題來問自己，但是我發現，某些事情是即使用再好的條件來跟我交換，我都不會放手的，比如說親情。相信大家都一樣。
放手是很難的事，卻也是我們人生裡面都要學會的課題。
關鍵策略16：拼事業不是拼人氣
有一句話比較簡單，與這個章節有類似的意思。
「你永遠無法取悅所有的人。」而既然我們無法取悅全部的人，那麼何不以自己為重，何不以自己設定的目標為重呢。
在Page.196提到的衝突狀況，我想很多人都曾經遇到；在閱讀完本章節之前，我的應對方式是只要能和善處理、解決了就好，會試著去避免衝突；但在讀完這個章節以後我在想，也許以後換個方式處理，會有更好的結果。
在事業與人氣之間的選擇，有一個很明顯的假設：你同時有二個朋友從事理財方面的工作，過完年後你正好有一筆資金想投資，但你並不清楚哪一個朋友比較專業，你只能憑感覺選擇其中一個朋友替你操作基金或股票：
A的個性比較好，為人和善，印象中好像沒有跟他有過意見相左的情況，他總是什麼都說好，是個好好先生；
B的個性比較直，印象中曾經與他針對某事有過辯論，他很有想法，不是那種什麼都會說好的人；
我想大部分人都會選擇由B來替我們掌管這筆資金吧。
其實，談到事業的時候，我覺得專業能力是凌駕於一切之上的。
假如我是個超級理財專員，投資的股票支支賺錢，買的基金檔檔賺翻天，但是我的個性很衝，我的脾氣不好，我嚼檳榔、抽煙、喝酒，什麼都來，可是我在投資理財這個領域非常專業，交給我代投資的資金穩賺不賠，還比別人賺得多，這種情況下，就算你真的不喜歡我這個人，但你真的想投資的時候，你不找我找誰？
我覺得這種假設是再明顯不過的。涉及利益，尤其是與自身利益相關的時候，要說明任何事情都很清楚。
所以我會覺得，也許學會面對衝突不是最重要的事，最重要的還是自己的專業度，惟有專業才能凌駕一切。
關鍵策略18：塑造贏家的形象
作者在Page.222裡所提出的實驗數據很合理，也很真實，我們都會相信「看起來」比較專業的人，但是這個實驗數據樣本數太小，前後二年加起來只有30個客，即使是這15個實習生都沒有變動，但只有15組客戶，這樣本數著實小得令人懷疑這個實驗結果的可信度。
但是我得承認，這個部分是我的致命傷，由於不想每天為了上班要穿什麼傷腦筋，我自動以牛仔褲、T恤或POLO衫為「制服」；即使專業能力夠了，卻還是一直被廠商看成是「不夠熟的大人」，經常要面對廠商頻頻投射的懷疑眼光，尤其是在砍價錢或簽約用印的時候。
我的感覺是，不管形象再好，若是不專業，總是會有被看破手腳的一天，我還是比較支持以專業服人的論點，外觀、形象有加分作用，但不是絕對。
＝＝＝＝＝讀書心得全文完＝＝＝＝＝
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讀完這本書獲益良多，沒有看的同學可以去買回來看，沒看完的同學請務必一定要看完；讀完這本書以後，相信各位會發現自己看人生的角度不同了。
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