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我剛才被台灣優力氣得差點腦充血。
事情起因是我媽昨天去台灣優力加油，加油站工讀生跟她講說辦會員卡可以集點數，以後可以換贈品等等，我媽雖美麗，但她仍然是個不折不扣的歐巴桑，想說有好康又可以省錢，就辦了卡。
但是這個歐巴桑忘記一件事情，辦卡都是要辦卡費的。
工讀生也沒跟她講，就直接在她付油費時一併算進去了；我媽當時趕著要上台北，她要戴我外婆去台大就診，所以當工讀生回答我媽說，少找的一百五十元是辦卡費時，我媽只能擺臭臉，來不及跟他們理論，就得趕快上台北去了。
後來我媽回來以後越想越不對，就跟我說這一整件事的經過，並且要我今天撥電話到台灣優力去要求退卡退費。
奉了母命，我剛才撥電話到台灣優力客服中心去；在撥電話以前，我就一直在想說辦卡要辦卡費是很正常的事，工讀生沒跟我媽講是工讀生的錯，但是我媽沒能當場反應，想要事後追討，恐怕有點難度。
所以我就想好了，如果真不能退，那我就拿一百五給我媽，卡就放林小毛車上好了，反正也沒多大差別。
電話接通後沒有傳來應該有的問候語，是一個懶洋洋的女聲：「喂~~~」
那種感覺很奇怪，沒有一個客服中心應有的樣子，於是我向她確認：『請問是台灣優力嗎？』
客服中心居然也沒回答，只短短地給我「嗯」了一聲。
我脾氣差歸差，但是還是有修養，我按捺住快要脫口而出的髒話，很有禮貌地說：『是這樣的，我昨天在台灣優力辦了會員卡，可是因為你們加油站的工讀生沒有事先向我說明要收取辦卡費，感覺很差，所以我想退卡退費。』
「……」沒有講話。她沒有講話。
『我想知道要如何辦理退卡退費。』我故意忽略她沒有回答我，又講了一次我要退卡退費。
「嗯，然後怎樣？」她真的是不要命了，居然用這種態度。
『然後怎麼樣？然後因為你們台灣優力的服務態度太差，我不想用你們的卡。』我不小心把音量調得大了些。
「能不能退卡要問各加油站，我不知道能不能退。妳要回去原本的加油站問他們站長。」好，最好是立刻把問題丟還給我。
『那請問你們客服中心不處理這種客訴問題，成立客服中心要幹嘛？會員卡背面印這支電話又有什麼意義？』
「…………..」她沉默了十秒，真的有十秒。我想她心裡也在譙，怎麼會遇上瘋婆子。可是我真的很生氣，因為從頭到尾，這個客服人員的口氣始終冷淡，一副根本不想理你的樣子。
『請問你們客服中心有什麼存在的意義？』因為我不想跟她耗下去，先打破沉默把話又重重地說了一次。
「請問貴姓、妳的電話？」還是很冷淡。
我給了她要的資料以後，問她什麼時候會跟我聯絡，她說最慢明天，就冷冷地掛掉電話。
我真的超火大，這個客服人員的態度真的很差。
後來台灣優力中港站的站長打電話給我，請我再考慮一下，並且說可能是工讀生忘了說明，真的很抱歉之云云；我本來有心軟，因為這個站長的態度很好，但我實在被他們台北客服氣到，我就跟站長講，我說我本來也只是問問，我知道這個會員卡辦了又退很麻煩，多一張卡、少一百五本來就不算什麼，結果你們台北客服的態度差成這樣，我真的很生氣，所以我不想再跟你們台灣優力有任何瓜葛。還有，你的態度比你們台北客服好上三百多倍。
結果站長也很驚訝，他說他不知道客服的態度為什麼會差到讓我這麼火大，然後又代替他們客服向我道歉；到這裡，我的火已經消了大半，可是我還是不想跟他們有瓜葛。
所以我用很平靜、有禮貌的口氣跟站長講，我說，我本來就沒有強求說一定要退卡，可是我真的被你們台北客服氣到，今天就算她有什麼私人情緒也不該帶到工作上來，她的工作是客服，如果一個公司的客服這麼差，我相信這家公司也很差。但是站長你真的很有禮貌，很謝謝你，可是你們的客服真的太誇張，我不想再用你們的卡。
整件事就在站長不停地道歉及勸說中結束。站長也答應我可以退卡，今天晚上把卡帶去加油站就行了，他會交代加油站的領班。
我被他們台北客服氣得差點腦充血。
哎，諸位往後要開公司的大德請慎選客服人員吶。
又，態度決定一切。
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